NUESTROS PRINCIPIOS
Toda relación humana debe estar regida por una serie de principios. La nuestra no podía ser menos, así que hemos elaborado estos 9 puntos que NUNCA dejarán de estar presentes en NOVUM:
1.- HONESTIDAD: En NOVUM, a un cliente SIEMPRE SE LE DICE LA VERDAD. Es un derecho y como tal debe ser respetado aunque a veces la respuesta no sea la más bonita.
2.- CERCANÍA: Somos PERSONAS y tratamos con PERSONAS. Por eso queremos que en nuestra óptica TE SIENTAS PERSONA. El día que te sientas cliente estaremos haciendo algo mal.
3.- AUTONOMÍA: En NOVUM LAS DECISIONES LAS TOMAS TÚ, nosotros TE ASESORAMOS y nunca intentaremos imponer nuestro criterio.
4.- SERVICIO: El precio ayuda, pero queremos convencerte con el SERVICIO por encima de la imagen o de las campañas publicitarias millonarias a nivel nacional.
5.- CONTACTO: En NOVUM no te derivamos a un teléfono de Atención al cliente 902 ni tratarás con alguien que no has visto. Aquí el contacto es directo, como tiene que ser, y si es con un abrazo mejor.
6.- TRANSPARENCIA: En NOVUM te explicamos todo lo que hacemos. Tienes derecho a saber tu diagnóstico, los detalles del producto que te llevas o el proceso en el que se encuentra tu compra.
7.- HUMILDAD: NOVUM lo hacemos todos. Nada es inamovible. Por eso oiremos y estudiaremos todas tus propuestas de mejora.
8.- RESPETO: Todos tenemos derecho a una siesta. Desde NOVUM no te vamos a llamar a horas inadecuadas, para eso ya están las compañías de seguros o las telefónicas.
9.- PROFESIONALIDAD: Somos un centro sanitario y como tal en NOVUM no te vamos a vender nada. Vamos a ofrecerte solamente lo que consideramos que es necesario para solucionar tus necesidades. Lo que no queremos para nosotros no lo queremos para nadie.